Pular para o conteúdo
Na Hitochi Leone, prezamos pela transparência e queremos que nossos clientes estejam sempre cientes de como funciona todo o processo de envio dos pedidos.
⏱️ Prazo de Entrega
A maioria dos nossos produtos é importada, e por isso o prazo médio de entrega é de 9 a 12 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade do cliente e os trâmites do processo logístico.
Em alguns casos, mantemos produtos em estoque no Brasil.
Quando o envio é realizado a partir do nosso centro de distribuição nacional, utilizamos o serviço SEDEX, com prazo de entrega estimado entre 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
🌍 Produtos com Envio Internacional
Caso o cliente opte pelo SEDEX e o produto não esteja disponível em estoque no Brasil, entraremos em contato imediatamente informando a situação.
Nessa hipótese, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
-
Cancelar o pedido, recebendo o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete SEDEX;
-
Manter o pedido, com o envio sendo realizado diretamente do nosso estoque internacional, recebendo o reembolso do valor pago referente ao frete SEDEX.
🚚 Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail.
🔔 Importante esclarecer:
Os pedidos enviados a partir do nosso estoque internacional utilizam códigos de rastreio de transportadoras internacionais. Por esse motivo:
-
O código pode não aparecer inicialmente no site dos Correios;
-
O rastreamento deve ser feito através:
-
da nossa página oficial de rastreio:
👉 https://hitochileone.com/pages/rastreio -
ou pelo agregador internacional:
👉 https://www.ordertracker.com/pt
-
Assim que a encomenda chegar ao Brasil e passar pela alfândega, o código passa a ser reconhecido automaticamente também no sistema dos Correios.
📩 Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou status do envio, nossa equipe está à disposição através do e-mail: